구매후기 138건 심층 분석…칭찬도 쓴소리도 서비스 개선 밑거름
회원사 67%가 다시 찾아, 높은 재구매율의 비결…이용 편의 '주목'
철강구매 키오스크 H코어 스토어(HCORE STORE)가 고객들의 목소리로 서비스 개선에 나선다.
현대제철의 전자상거래 플랫폼 'H코어 스토어'가 최근 생성형 AI를 활용한 구매후기 분석 결과를 공개했다. 이번 분석은 H코어 스토어에 올라온 138건(텍스트 123건∙포토 14건∙영상 1건)의 구매후기를 토대로, 각 후기의 대표 키워드와 주요 내용을 분석했다.
H코어 스토어 구매후기에서 가장 많이 언급된 [장점]은, 빠름/신속(38건)과 편리함(35건)이었다. 주문과 출고 안내가 빠르게 진행되어 일정 맞추기가 좋고, 주문∙비교∙진행현황 등의 확인이 한번에 되어 편리하다는 평가가 많았다. 이 밖에도, ▲전반적인 거래에 대한 만족(18건) ▲거래절차의 간편함(14건) ▲운송료와 구매단가 등 비용절감을 언급한 저렴함(13건) 등의 긍정적인 평가가 눈길을 끌었다.
반면, 구매후기에서 언급된 [단점]은 △이중 인증 로그인 등의 불편함(11건)을 비롯해 △검색 문제(3건) △다운로드 문제(2건) △속도 문제(8건) △로딩(5건) △정렬 문제(5건) 등 시스템 운영 초기의 시행착오들이 주로 언급됐다. H코어 스토어 측은 '해당 불편사항에 대해 성능개선과 기능도입 등을 통해 문제를 해결했거나 추진중'이라고 밝혔다.
H코어 스토어의 구매패턴 분석 또한 눈길을 끄는 대목이다.
H코어 스토어의 전체 구매회원 328개사 가운데, 2회 이상 반복구매를 경험한 회원사는 221개사(67.4%)로 집계됐다. 이 가운데 재고판매(철근,형강 중심)와 경매(열연,냉연 중심) 등에서 ▲5회 이상 반복구매 43개사 ▲10회 이상 반복구매를 진행한 회원사도 78개사에 달해, 이용고객들의 재구매율이 높았다.
회사 관계자는 “이번 구매후기 분석은 그동안 꾸준하게 쌓여온 고객사 구매후기의 분석을 통한 서비스 개선 노력으로, 전자상거래 플랫폼과 당사 제품에 대한 신뢰를 높이는 효과를 기대할 수 있다”며 “고객의 소리(VOC)를 접수하는 창구 역할을 확대해 나갈 계획”이라고 밝혔다. 아울러 “재고판매에서 ‘2회~4회 구매’ 경험이 있는 회원사(100개사)를 대상으로 오프라인 방문 등을 통해 플랫폼의 반복구매 고객사 확대에 적극 나서기로 했다”고 덧붙였다.
한편 H코어 스토어는 ▲2023년 7월 : 철근∙형강∙강관 파트너 재고 판매를 시작으로, ▲2024년 7월 : 열연∙냉연 경매 ▲2024년 12월 : 열연∙냉연 파트너 가공품 판매 ▲2025년 11월: 후판 경매∙파트너 재고 판매를 개시해, 현대제철에서 생산되는 주요 제품의 거래기반을 갖추게 됐다.
H코어 스토어 측은 올해까지 플랫폼의 고도화 작업을 마무리 하고, 2026년부터는 구축된 판매 서비스의 내실과 실용성을 끌어 올리는 안정화 작업에 집중할 계획이다.
